Customer Success Specialist (VIP) в мобильное приложение / Менеджер по работе с пользователями

Привет! Мы — Playneta, международная продуктовая студия разработки. Наш флагман — Kiss Kiss, игровое дейтинговое приложение с более чем 200 миллионами установок по всему миру. Недавно мы запустили Kiss Kiss 2.0 — новую, более быструю и технологичную версию, и прямо сейчас переводим на неё многомиллионную аудиторию.

Ищем VIP Customer Success Specialist, который будет ответственен за персональную коммуникацию с самыми ценными игроками Kiss Kiss 2.0. Вы будете первым выходить на связь с игроками, поддерживать живой дружеский диалог, выстраивать доверительные отношения, помогать с вопросами и в нужный момент предлагать выгодный оффер.

Задачи

• Предлагать, продвигать и продавать персонализированные офферы VIP-пользователям
• Вести тёплую и живую личную переписку: писать первым, узнавать предпочтения, быть «своим» человеком для игрока
• Быстро решать вопросы VIP-пользователей, активно взаимодействуя с другими командами, когда это нужно
• Следить за активностью своих VIP-пользователей и помогать им оставаться вовлечёнными
• Отслеживать ключевые метрики и собирать аналитику об игроках и эффективности офферов
• Понимать особенности каждого VIP-пользователя: какой у него стиль игры, что ему нравится, а что — нет

Что ждём от вас

• Опыт работы в Customer Success, Account Management, Community Management, Support или смежных ролях от 1 года
• Опыт работы в продажах от 1 года
• Опыт работы в мобильных приложениях или играх будет большим плюсом
• Применение AI в работе
• Умение самостоятельно принимать решения и быстро помогать пользователям
• Высокую эмпатию и лёгкость в общении — вы должны уметь быть тёплым, дружелюбным и убедительным одновременно
• Высокий уровень ответственности и организованности в работе
• Умение анализировать информацию, находить закономерности и структурировать данные

Что мы предлагаем:

Формат работы

• Полностью удалённо, вам не нужно ходить в офис
• Гибкое начало рабочего дня: вы можете начинать работу в промежутке с 9:00 до 12:00 Мск
• Присутственные часы: 12:00–18:00 Мск
• График 5/2

Оплата

• Достойная фиксированная зарплата, обсуждаем на старте
• Регулярный пересмотр условий по результатам и вкладу

Инструменты

• Оплачиваем подписки, сервисы и AI-инструменты, необходимые для работы

Среда

• Международный продукт с огромной аудиторией и реальным ростом
• Быстрые процессы без лишней бюрократии

Забота

• Компенсация спорта, медицины, путешествий и других расходов
• Гибкий кафетерий бенефитов, доступный в любой стране
• Возможность ежегодной оплаты поездок на отдых по всему миру
• Ежегодные международные корпоративные встречи за счёт компании