Account Manager / Клиентский менеджер входящего потока (B2B, digital)

Ad-union – платформа партнёрских запросов для digital-агентств и студий разработки в России. Мы помогаем компаниям получать качественные сделки на разработку и маркетинг, а клиентам находить подходящих подрядчиков.

Сейчас ищем клиентского менеджера / Account Manager входящего потока, который возьмёт на себя коммуникацию с входящими клиентами: от первого контакта и квалификации запроса до рекомендации подрядчиков, сопровождения клиента и возврата повторных запросов в систему.

Это роль для человека, которому нравится не просто “обрабатывать лиды”, а вести клиента, держать в порядке процесс и постепенно улучшать его вместе с нами.

Что нужно будет делать

• обрабатывать входящие запросы в AmoCRM, Telegram, email и по телефону;

• созваниваться с клиентами, разбираться в задаче, уточнять бюджет, сроки, вводные и ожидания;

• доводить запрос до понятного и качественного состояния;

• передавать его дальше в работу и рекомендовать подходящих подрядчиков из партнерской сети;

• продолжать коммуникацию с клиентом после передачи: собирать обратную связь, уточнения, повторные запросы;

• возвращать повторные запросы в систему;

• поддерживать порядок в CRM и следить, чтобы сделки не терялись;

• замечать узкие места в процессе и участвовать в его улучшении и автоматизации.

Что НЕ нужно делать

• холодные продажи;

• поиск клиентов с нуля;

Кому подойдёт эта роль

Нам нужен человек, которому действительно нравится:

• общаться с клиентами и разбираться в их задачах;

• вести клиента не одним касанием, а на дистанции;

• держать порядок в CRM и в процессе;

• не терять детали и доводить до результата;

• работать с повторяющимся потоком задач без потери качества;

• улучшать понятную систему, а не жить в хаосе.

Мы точно подойдём друг другу, если ты

• понимаешь, как устроены digital-услуги, особенно разработка сайтов;

• умеешь спокойно и уверенно общаться с клиентами по телефону и в переписке;

• любишь порядок в CRM и процессах;

• не теряешься в большом входящем потоке 100+ лидов в месяц;

• умеешь работать автономно и не ждёшь постоянного контроля;

• замечаешь, где процесс можно улучшить, упростить или автоматизировать.

Обязательные требования

• опыт работы в B2B-услугах в digital-сфере: разработка, реклама или продвижение;

• опыт клиентского сервиса, аккаунтинга, квалификации лидов или координации проектов;

• понимание того, как устроены запросы на разработку сайтов, приложений, SEO, контекст, SMM и другие digital-услуги;

• наличие постоянного рабочего места, ноутбука или компьютера, телефона и стабильного интернета.

Условия

• удалённая работа;

• фиксированный оклад + бонусы за результат;

• готовые инструменты: CRM, шаблоны, скрипты, структура работы;

• прямое влияние на качество входящего потока, клиентский опыт и выручку компании;

• возможность вырасти в руководителя направления клиентской квалификации и сопровождения.

Это роль не для человека, который хочет просто обрабатывать заявки. Мы ищем того, кто сможет взять на себя первую линию клиентской коммуникации, выстроить сильный процесс и со временем стать руководителем этого направления.