Менеджер по работе с клиентами (английский язык, чат-поддержка, звонки)

МЕНЕДЖЕР КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ В ЧАТАХ (УДАЛЁННО)

Shapley Solutions (бренд QuickTax Accounting) — международная компания, предоставляющая бухгалтерские и налоговые услуги для малого и среднего бизнеса в ОАЭ. Мы работаем полностью онлайн и делаем сложный финансовый сервис максимально простым, надежным и доступным для каждого предпринимателя.

Почему открыта вакансия: Наш продукт быстро развивается, а количество клиентов растет. Чтобы сохранить безупречный уровень сервиса, мы расширяем команду и ищем внимательного специалиста, который станет главным помощником для наших пользователей.

Ваш функционал:

• Оперативная обработка входящих обращений в чатах (WhatsApp, сайт, почта) на русском и английском языках.

• Консультирование клиентов: помощь в выборе оптимальных услуг и бережное сопровождение на этапе подключения.

• Координация процессов: передача сложных запросов в профильные отделы (юристы, бухгалтеры, техподдержка) и контроль их решения.

• Поддержание неизменно высокого уровня клиентского сервиса и скорости реакций.

• Ведение базы обращений и понятной, краткой отчетности.

Наши ожидания от вас:

• Опыт работы с клиентами в текстовых каналах (поддержка, чаты) от 2 лет, а также уверенный навык работы в CRM.

• Грамотная письменная речь на русском и английском языках — это обязательное условие.

• Высокая скорость реакции и навык вести несколько диалогов одновременно без потери качества.

• Искренняя клиентоориентированность, доброжелательность и аккуратность.

• Уверенное владение ПК (мессенджеры, Google Docs) и наличие стабильного, быстрого интернета.

• Навыки и опыт экологичных продаж в переписке станут вашим сильным преимуществом.

Что мы предлагаем (Условия):

• Полностью удаленная работа из любой точки мира.

• Возможности карьерного роста до руководителя группы и отдела внутри международной компании в сфере клиентского сервиса и финансов.

• Работа в сильной международной команде над востребованным продуктом на рынке ОАЭ.