Специалист службы поддержки клиентов (L2)

Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста в команду клиентского сервиса. Наша работа — это поддержка клиентов в динамичной и технологичной нише (high-risk проекты). Если ты умеешь сохранять спокойствие в любой ситуации, любишь помогать людям и хочешь развиваться в международной среде — мы ждем тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение клиентов: Обработка запросов, систематизация информации и контроль решения вопросов;

• Многоканальное общение: Работа с клиентами в Telegram-чатах, по почте и через специализированные интернет-порталы;

• Эскалация: Передача сложных кейсов профильным отделам и контроль их выполнения;

• Развитие базы знаний: Работа с текущими инструкциями и их актуализация.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт: От 1 года в клиентской поддержке (Support / Customer Service).

• Языки: Знание английского языка стронг В2 и выше, русский В2 и выше;

• Soft Skills: Доброжелательность, грамотная речь, способность ясно и кратко излагать мысли;

• Hard Skills: Уверенное владение ПК и офисными программами;

• Мышление: Способность логически рассуждать, самостоятельно искать ответы на вопросы и принимать решения;

• Стрессоустойчивость: Умение сохранять продуктивность при работе с сегментом high-risk.

Что мы предлагаем:

• Remote;

• Оплачиваемое обучение: Мы всему научим! Период обучения — 2 недели (09:00 – 18:00 по МСК);

• Сменный график: После обучения выход в график 2/2 (с чередованием дневных и ночных смен);

• Стабильность: Официальный отпуск 28 календарных дней;