Customer Support Specialist / Специалист поддержки

Рабочее место планируется к созданию.

Компания "АврораНова" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.

Наша команда героев поддержки активно растет и развивается, поэтому мы ищем новых талантливых сотрудников, владеющих несколькими иностранными языками и обладающих высокими навыками общения с нашими клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание и поддержание взаимоотношений с зарубежными пользователями;
• Помощь пользователям в решении возникающих вопросов;
• Общение с пользователями через LiveChat и E-mail на английском языке;
• Эскалация поступающих запросов;
• Работа с удержанием игроков и персональными предложениями;
• Поддержка и при необходимости наставничество коллег по клиентскому сервису: помощь в освоении техник удержания, разбор сложных кейсов, передача лучших практик.

Что ожидаем от кандидата:

• Знание английского на уровне В2 и выше обязательно;
• Коммуникабельность, способность выстраивать взаимодействие с пользователем;
• Стрессоустойчивость;
• Способность к быстрому обучению;
• Грамотная письменная речь;
• Приветствуется опыт в продажах или проектах удержания от полугода;
• Готовность делиться опытом и поддерживать коллег, которые только осваивают продажи;
• Умение естественно предлагать наилучший продукт в ходе диалога, не давя на клиента.

Что мы предлагаем:

• График работы 2/2/2 (2 дневные смены / 2 выходных / 2 ночные смены / 2 выходных и т.д.)
• Дневная смена с 09:00 до 21:00 (в офисе), ночная смена с 21:00 до 09:00 (в офисе или из дома);
• Работа в молодом коллективе и возможность быстрого карьерного роста;
• Комфортный офис в двух минутах от ст. метро Парк Челюскинцев;
• Официальное оформление по ТК РБ, 25 дней оплачиваемого отпуска в году + 3 sick days;
• Регулярные ивенты.

Бенефиты, доступные после испытательного срока:

• Корпоративные скидки на изучение иностранного языка и занятия спортом;

• Скидка 50% на личные консультации с психологом на сервисе Yasno.live;
• Доступ к Benefits.by;
• Компенсация за профессиональное образование;
• Подарки на день рождения/свадьбу/рождение детей;
• Медицинская помощь.
  
  Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью динамичной и дружной команды. Мы предлагаем интересные проекты, возможности для карьерного роста и комфортную рабочую атмосферу.