Технический директор (HVAC & Appliance Repair)

Service Operations & Technical Lead (HVAC & Appliance Repair, Remote)

Итак, что мы предлагаем:

• Доход от $800 в месяц;
• Удаленная работа из любой точки мира, график работы 5/2 8am - 6pm по Нью-Йорку;
• Опытные адекватные руководители;
• Начисление и выплата з/п в USD, USDT или в указанной вами валюте по текущему курсу доллара на дату выплаты;
• За 6 лет - ни одной просрочки по зарплате;
• Нет слабых сотрудников в команде (сильное окружение);

  Суть роли

  Вы — связующее звено между:

• техниками в поле
• CRM (Housecall Pro)
• реальными результатами по кейсам

• Ваша задача — чтобы каждый кейс был сделан правильно.

  Что вы будете делать

  1. Контроль операционного дня

• проверка расписания и маршрутов
• выявление ошибок в планировании
• оптимизация загрузки техников
  
  2. Контроль качества кейсов
• проверка фото и описаний
• оценка корректности диагностики
• выявление слабых решений и ошибок
  
  3. Техническая поддержка
• помощь техникам в сложных случаях
• разбор нестандартных поломок
• Работа с документацией и схемами
  
  4. Запчасти
• помощь в подборе и поиске
• проверка логики заказа
• ускорение ремонтов через правильные решения
  
  5. Найм и онбординг
• оценка уровня техников
• обучение стандартам работы
• быстрый ввод в систему

  Компетенции кандидата, которого мы ищем:

• Главный навык — структурированность в условиях мультизадачности, педантичность;

• Опыт работы в США в HVAC и/или Appliance Repair

• Высокая самоорганизация, ответственность;

• Умение глубоко разбираться в новой теме;

• Понимание принципов построения современного бизнеса и управления бизнес-процессами;

• Отличные коммуникативные способности и умение работать в команде;

• Гибкость мышления и способность быстро адаптироваться к изменениям;

• Владение современными цифровыми инструментами и аналитическими системами;

• Стремление к развитию и обучению.
  
  Техническая база:

• коммерческое холодильное оборудование
• понимание холодильного цикла
• чтение электрических схем
• знание электроники и электротехники
• понимание нагрузок и работы оборудования

• Важно: умение думать и разбирать причину, а не угадывать по симптомам.
  
  Личные качества кандидата, которого мы ищем:

• Сообразительность

• Инициативность

• Надежность, который держит слово

• Самостоятельность

• Настойчивость

• Исполнительность

• Внимательного к деталям
  
  Если я перечислил не все ваши навыки, то откликайтесь на вакансию кодовой фразой "Я тот кандидат, который вам нужен!" и перечислите остальные ваши компетенции.

Эту вакансию написал для вас руководитель — он же владелец.

Я считаю, что отношение главы компании к сотрудникам напрямую влияет на рост бизнеса, поэтому никто, кроме меня, не сможет рассказать вам об этой вакансии лучше.

Мы ремонтируем кондиционеры, холодильную и бытовую технику в Нью-Йорке. За 6,5 лет мы обслужили 15 000+ клиентов, выполнили 25 000+ работ, получили 2 000+ отзывов, из которых 99% — с высшей оценкой. 50% выручки — это постоянные клиенты. Мы обслуживаем добрую половину зданий на Манхэттене, включая культовые: 1 WTC, The Plaza Hotel, Chrysler Building, Empire State Building.

Коллектив — 45 профессионалов, влюблённых в свою работу. Мы молоды: средний возраст — 33 года. За последние пару лет мы запустили AI-оператора, интегрировали оповещения из CRM в Slack, интегрировали AI-оператора в CRM, подняли средний чек, занимаемся SEO-оптимизацией сайтов, выкупили домен hvac.repair. Делаем всё для получения качественных горячих лидов и продолжаем расширяться.

Полтора года назад мы запустили AI-оператора, натренировали его на наших клиентах и сейчас развиваем стартап на стадии pre-seed — getarobot.ai.

За это время появилось много AI-ресепшионистов, но у нашего есть ряд преимуществ:

Мы сами — сервисный бизнес и понимаем, какой робот действительно нужен.
Мы глубоко интегрировали его в CRM и решили задачу «коммивояжёра» для техников разных специальностей. Такой уровень интеграции на рынке практически не представлен.
Мы понимаем, какой сервис нужен американским владельцам сервисных компаний, потому что знаем их реальные боли — а значит, можем дать релевантное решение.

Мы не просто зарабатываем деньги — мы помогаем людям. Не таскаем камни, а строим храм.

Спасибо, что дочитали до конца.