Специалист технической поддержки (L1/L2)

Мы - компания Rocket Group - работаем в большой и динамичной индустрии IGaming. Мы верим, что для нас нет ничего невозможного, именно поэтому в команде у нас царит атмосфера эффективности и здоровой конкуренции, где каждый понимает свой вклад в общий результат.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки для работы с внутренними сотрудниками компании. Задачи - обработка тикетов и запросов в Slack, уточнение деталей обращений, поиск решений в базе знаний и эскалация сложных кейсов профильным специалистам.

Работа в смешанном формате L1/L2, без глубокой технической диагностики, но с пониманием контекста проектов и бизнес-процессов.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка тикетов, оставшихся с предыдущей смены или ночного времени;
• Приём и разбор новых заявок:
  уточнение деталей (окружение, шаги воспроизведения, контекст);
  корректная коммуникация с заявителем;
• Поиск решений в базе знаний / Wiki;
• Ответ заявителю по готовым инструкциям;
• Эскалация заявок профильным специалистам при отсутствии решения;
• Поверхностный анализ причин проблемы (без глубокого дебага);
• Добавление новых продуктов во внутреннюю систему;
• Поиск ошибок в работе менеджеров отдела продаж (оплачивается отдельно).

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Обязательный опыт работы с CRM-системами в качестве технической поддержки (AmoCRM - огромное преимущество);
• Умение задавать правильные уточняющие вопросы;
• Навык быстрого ориентирования в базе знаний;
• Грамотное описание и передача тикетов.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• График работы 2/2 с 11:00 до 23:00 (с перерывом на обед);
• Оклад по результатам собеседования;
• Возможность зарабатывать дополнительные бонусы за задачи;
• Амбициозная команда, заряженная на успех.