Обязанности:
•руководство процессами по разрешению споров, связанными с разбором жалоб и запросов от трейдеров и мерчантов.
• Анализ и оценка причин возникновения споров, разработка стратегий их разрешения.
• Взаимодействие с партнерами и клиентами для оперативного решения конфликтных ситуаций.
• Разработка и внедрение стандартов и процедур работы команды по разрешению споров.
• Подготовка отчетов о работе команды, анализ KPI и предложение улучшений.
• Обучение и развитие членов команды, обеспечение высокого уровня их профессионализма.
• Сотрудничество с другими отделами (например, юридическим, техническим) для комплексного подхода к разрешению споров.
Требования:
• Опыт работы в области разрешения споров или клиентского обслуживания не менее 3 лет, предпочтительно в сфере финансовых услуг или платежных систем.
• Опыт руководства командой или проектом.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с различными заинтересованными сторонами.
• Аналитическое мышление и способность к принятию решений в стрессовых ситуациях.
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate; знание других языков будет преимуществом.
• Умение работать в многозадачной среде и управлять приоритетами.
Мы предлагаем:
• Конкурентоспособную зарплату и бонусы по результатам работы.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Удаленный формат работы
Похожие вакансии
Опыт от 7 лет в данных, от 3-х лет реального управления командой более 5 человек (с наймом, перформансом, увольнениями).
4+ года опыта в User Acquisition в мобильном геймдеве. Сильная экспертиза в Applovin, Google Ads и Meta (приоритетные каналы).
Высшее образование в области финансов, экономики, права или compliance. Опыт работы в low / middle-risk сегменте в сфере fintech / платежной...
3+ года в Odoo Partner-компании на роли Tech Lead или Senior Odoo Developer с менторингом команды.
Опыт работы в сфере платежей и финансовых технологий от 3 лет. Опыт руководства sales-командой - от 1 года.
