Support specialist

bePaid — сервис, который помогает бизнесу принимать платежи онлайн и зарабатывать больше. С 2015 года мы предоставляем услуги по приему и обработке платежей на сайтах, в приложениях, делаем процессинг выгодным для бизнеса и удобным для покупателей, разрабатываем системы защиты от мошенничества и управлению рисками.

С помощью bePaid можно принимать платежи по картам Visa, MasterCard, Белкарт, Мир, через ЕРИП, а также посредством систем мобильных платежей Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и Yandex Pay.

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка внутренних пользователей текущих систем, консультация по существующему функционалу.
• Поиск причин возникновения пользовательских ошибок: технический анализ, выявление части системы, в которой возникла ошибка (БД, сетевая инфраструктура, сторонние интегрированные системы).
• Улучшение продуктов, исходя из запросов клиентов.
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения любых вопросов.

Требования:

• Наличие минимального технического бэкграунда (Владение ОС Windows и Linux; Умение читать и разбираться в логах.).

• Английский уровня не ниже Upper intermediate.

• Умение воспринимать большой объем информации и находить нужную.

• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.

• Сменный график работы (2 смены: 1: 7.00-19.00 2: 19.00-7.00).

• Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли.

Плюсом будет:

• Опыт работы с HelpDesk системами.

• Опыт работы с Jira. Заведение и контроль выполнения тикетов.

• Знание основ интерфейса REST.

• Опыт работы с веб-сервисами, API (SOAP, REST), используя Postman, Swagger.

• Предыдущий опыт работы в техподдержке.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Медицинская страховка.
• 25 календарных дней отпуска + 3 личных дня.
• Выходной день ко Дню рождения.
• 10 больничных дней без больничного листа.
• Компенсация любого обучения, даже не связанного с рабочими задачами.
• Компенсация спортивных активностей.
• Поздравление с важными жизненными событиями.
• Сильная и сплоченная команда профессионалов.