Специалист поддержки

Пользователи Яндекс Go ежедневно обращаются в службу поддержки, в том числе и в социальных сетях: задают вопросы, высказывают претензии, делятся своими идеями по улучшению сервиса.

Мы ищем сотрудника, который будет оперативно им помогать и обрабатывать входящие сообщения. Вам предстоит общаться с пользователями и водителями, принимать меры для их безопасности и комфортного использования приложения.

Чем предстоит заниматься:

• принимать входящие обращения и осуществлять поддержку клиентов и партнеров в чатах, помогать им с любыми вопросами, более 80% коммуникации - письмо;
• взаимодействовать с коллегами из смежных отделов для успешного решения трудностей наших пользователей;
• развивать процессы и инструменты для улучшения качества сервиса.

Мы ждём, что вы:

• грамотно пишете и говорите, умеете слышать и чувствовать собеседника;
• имеете компьютер и можете обеспечить тишину во время работы;
• быстро учитесь и хорошо работаете с большим объёмом информации.

Мы приветствуем, если вы:

• уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;
• вели личный блог или группу в социальных сетях;
• готовы учиться и узнавать новое.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство с первого дня обучения;
• полностью удаленную работу на своем оборудовании (ПК или ноутбук);
• график работы на выбор: 2/2 10:00-22:00 по МСК;
• сдельную оплату труда и возможность самостоятельно влиять на свой доход;
• отличную команду руководителей и наставников;
• возможность карьерного роста, как горизонтального, так и вертикального.