Менеджер отдела заботы / клиентского сервиса

Менеджер отдела заботы / клиентского сервиса (удаленно)

Мы — международная корейская компания BBCCDD, уже более 9 лет успешно развиваем рынок корейской косметики по всему миру.
Сейчас ищем в команду менеджера отдела заботы — человека, который умеет спокойно и профессионально общаться с клиентами, держать процессы под контролем и помогать решать вопросы быстро и качественно.

Что нужно делать:
— Обрабатывать входящие обращения (Telegram, WhatsApp, Instagram, email и другие каналы)
— Сопровождать клиентов по заказам
— Решать спорные и конфликтные ситуации
— Вести CRM и контролировать статусы обращений
— Участвовать в улучшении клиентского сервиса

Что мы ожидаем:
— Опыт в клиентском сервисе от 1 года
— Грамотный русский язык
— Уверенная работа с CRM и Excel
— Спокойствие и стрессоустойчивость в общении с клиентами
— Опыт в сфере косметики будет преимуществом
— Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета для удалённой работы

Условия:
— Удалённая работа (home office)
— График 5/2, 8-часовой рабочий день (по МСК). Смены согласовываются индивидуально
— Специальные условия для покупки продукции
— Реальную возможность профессионального и карьерного роста внутри компании
— Зарплата на испытательный срок: 500$ (после 500$ + KPI)