Менеджер по внедрению продукта / Product Implementation Manager

Wahelp — международная IT-компания, создающая экосистему онлайн-инструментов для увеличения и систематизации продаж. Более 7000 клиентов из 23 стран уже используют наши решения.

Наши продукты:

- Единое окно общения бизнеса с клиентами

- Задачник в формате канбан-доски

- Упрощённая CRM для малого и среднего бизнеса

- Система поддержки клиентов через мессенджеры

Команда — более 70 человек, полностью удалённый формат.За последний год мы выросли в 2 раза, и продолжаем активно масштабироваться.

Мы ищем менеджера по внедрению продукта, который поможет новым B2B-клиентам быстро и эффективно запускать работу с нашим решением.

Эта роль сочетает коммуникацию, обучение пользователей и координацию внутренних команд для успешного онбординга клиентов.

Обязанности

Сопровождение клиентов на этапе внедрения продукта

Проведение онбординга и обучающих сессий (индивидуальных и групповых)

Консультирование клиентов по настройке и использованию платформы

Координация взаимодействия между клиентом, поддержкой, продажами и продуктовой командой

Контроль сроков и статусов внедрения

Сбор обратной связи от клиентов и передача инсайтов команде продукта

Помощь клиентам в решении возникающих вопросов в процессе запуска

Требования

Языки

Английский язык — уровень C1 и выше

Русский язык — свободное владение

Опыт

Опыт работы от 1 года в Customer Success, внедрении, онбординге или аккаунт-менеджменте

Опыт взаимодействия с B2B-клиентами

Будет плюсом опыт работы в SaaS-компаниях

Опыт проведения обучений и презентаций

Навыки

Отличные коммуникативные навыки

Умение объяснять сложные процессы простым языком

Навыки организации задач и работы с несколькими проектами одновременно

Уверенное взаимодействие с кросс-функциональными командами

Клиентоориентированный подход

Техническая база

Базовое понимание настройки digital/SaaS-продуктов

Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом

Личные качества

Организованность

Проактивность

Ответственность

Гибкость и самостоятельность

Умение работать в динамичной среде

Будет преимуществом

Опыт работы в международной команде

Опыт удалённой коммуникации с клиентами из разных стран

Наличие стабильного домашнего рабочего места для remote-формата

Условия

Удалённый формат работы

Международная команда

Возможность влиять на клиентский опыт и развитие продукта

Работа с B2B SaaS-продуктом

Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально)

Обучение: перед тем как требовать — обучим, покажем и объясним.