Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами

Bloomy Balloons Cyprus - это премиальный сервис оформления праздников воздушными шарами на Кипре.

Мы создаем красивые проекты для дней рождения, свадеб, baby shower, корпоративных мероприятий и других важных событий. Мы оформили сотни праздников и получаем множество теплых отзывов клиентов.

Сейчас мы ищем в команду аккаунт-менеджера, который станет первым человеком, с которым общаются наши клиенты.

Кого мы ищем

Эта работа подойдет тебе, если ты:

• любишь общаться с людьми и помогать им;
• умеешь вести грамотную и приятную переписку;
• быстро отвечаешь на сообщения и не пропадаешь;
• любишь порядок и внимательна к деталям;
• спокойно работаешь по понятной системе;
• хочешь развиваться вместе с небольшой компанией.

Чем ты будешь заниматься

Твоя главная задача - превращать входящие обращения в довольных клиентов.

Что входит в работу:

• обработка входящих сообщений из Instagram, WhatsApp, Telegram и других каналов;
• работа в CRM по нашей готовой системе;
• сопровождение клиента от первого сообщения до оформления заказа;
• помощь клиентам с выбором оформления;
• ведение переписки по готовым скриптам и стандартам компании;
• контроль статусов заказов внутри CRM;
• ответы на комментарии и сообщения в социальных сетях;
• помощь с публикацией контента и ведения соц-сетей (по необходимости).

Никаких холодных продаж.

Все обращения только от людей, которые уже сами написали нам.

Что важно для этой работы

Для нас намного важнее не количество часов за компьютером, а скорость реакции.

Наши клиенты могут написать:

• утром;
• вечером;
• в выходной день.

Поэтому нам нужен человек, который сможет достаточно гибко быть на связи.

Самих обращений немного, поэтому постоянной высокой загрузки нет. Но если клиент написал - мы стараемся ответить максимально быстро.

Именно скорость ответа сильно влияет на продажи и качество сервиса. Большую часть работы можно вести с телефона.

Мы всему обучим

У нас уже выстроена система работы:

• готовые скрипты;
• обучение;
• CRM;
• понятные инструкции;
• поддержка руководителя.

Тебе не придется придумывать, что отвечать клиентам - нужно будет освоить систему и постепенно стать в ней уверенным специалистом.

Что мы предлагаем

• полностью удаленную работу с оплатой в валюте;
• понятную систему обучения;
• адекватное руководство без микроменеджмента;
• красивый продукт, который приятно продавать;
• дружную небольшую команду;
• фиксированную оплату + процент от продаж;
• возможность расти вместе с компанией.

Нам точно подойдет человек, который

✅ любит людей и умеет заботиться о клиентах;

✅ быстро отвечает на сообщения;

✅ грамотно пишет;

✅ ответственен и держит слово;

✅ любит порядок;

✅ спокойно работает по процессам.

Не подойдет, если

• редко проверяешь телефон;
• можешь пропасть на несколько часов без предупреждения;
• не любишь переписку;
• не готов соблюдать стандарты компании.

Если дочитала до конца и чувствуешь, что эта работа тебе подходит - обязательно откликайся.

Мы внимательно читаем каждое резюме и довольно быстро принимаем решение по кандидатам.