Администратор / менеджер клиентского сервиса

Привет! Онлайн-школа немецкого языка ищет менеджера клиентского сервиса. Мы помогаем людям адаптироваться к жизни за рубежом и чувствовать себя уверенно в новой стране, находить работу, заводить друзей и решать повседневные задачи на чужом языке.

В связи с ростом ищем человека, который будет сопровождать учеников на протяжении всего обучения: следить за их удовлетворённостью, оперативно решать проблемные ситуации и помогать удерживать учеников в школе. Это операционная роль без холодных продаж и без поиска новых клиентов — вся работа строится на общении с теми, кто уже учится у нас.

Важны эмпатия, внимательность к деталям, ответственность и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях с клиентами.

Обязанности

Работа с обратной связью и удержанием учеников

• запрос обратной связи после начала, в середине и конце обучения;
• оперативная передача негатива и проблемных ситуаций;
• помощь в удержании учеников и повышении продолжительности обучения;
• контроль удовлетворённости клиентов на ключевых этапах обучения.

Администрирование учебного процесса

• сбор обратной связи от учеников, внесение данных в таблицы, контроль их полноты;
• создание онлайн-встреч, контроль записей, порядок в групповых чатах;
• проверка пробных уроков, сверка отчётов, обновление таблиц, мини-аналитика.

Работа с преподавателями

• замены преподавателей: поиск замены, согласование времени, уведомления по шаблону;
• координация преподавателей в рамках разговорного клуба: списки участников, напоминания об оплате.

Общение с учениками

• переписка и созвоны с учениками по-человечески, без агрессивных продаж (WhatsApp - 40%, Telegram - 40%, звонки - 20%);
• ведение CRM-системы — фиксация каждого диалога, статуса ученика, следующего шага.

Требования

• Опыт в клиентском сервисе от 1 года — обязателен.
• Опыт удалённой работы — обязателен.
• Уверенный Excel / Google Sheets.
• Внимательность, аккуратность и умение работать с большим объёмом данных.
• Грамотная письменная речь.
• Быстро и легко устанавливаете контакт с любыми людьми, умеете поддерживать уютную и доброжелательную атмосферу в общении.
• Организованность, самостоятельность, готовность к рутинным задачам.
• Наличие компьютера/ноутбука и стабильного интернета.
• Опыт в образовании или онлайн-школах будет большим плюсом.

Условия

• График 5/2, полный рабочий день. С 11 - 20 по МСК.
• Оклад 330€ + бонусы.
• Зарплата может выплачиваться в евро или белорусских рублях.
• Рост дохода при увеличении объёма задач и количества учеников.
• Возможность роста до тимлида.
• Сначала 3 дня стажировки — даём базу, вы пробуете, вместе смотрим, комфортно ли нам друг с другом. Далее сразу начинаем работу.
• Спокойная, доброжелательная рабочая атмосфера.