Специалист по работе с клиентами

Мы расширяем команду и открываем перспективную вакансию с прозрачным карьерным треком: старт с позиции Специалиста по работе с клиентами (управление входящим потоком лидов, лидогенерация и расширение осведомленности о нас через тендеры и иные инструменты) с последующим выходом на роль Менеджера по привлечению и развитию клиентов (Solution Sales / Business Development).

Важно: мы не строим работу на холодных звонках и агрессивных продажах. Мы глубоко изучаем регламенты заказчика и выстраиваем доверие на годы вперед.

Обязанности:

• Прием, квалификация и оперативная обработка входящего потока лидов (коммерческий сектор B2B и государственные организации B2G).

• Участие в процессах лидогенерации, ведение и развитие действующей клиентской базы на основе LTV-модели (апсейл дополнительных модулей, продление сервисных подписок).

• Пассивное и активное расширение осведомленности о компании и возможностях СЭД на рынке через системную работу с профильными тендерами и иные ИТ-маркетинговые инструменты.

• Первичная диагностика ИТ-контура лидов: уточнение задач компании и определение подходящих услуг по проектированию, внедрению и сопровождению.

• Подготовка коммерческих предложений под задачи лидов, выставление счетов и контроль оформления актов выполненных работ.

• Координация запросов от лидов и клиентов с техническими специалистами и проектной командой внедрения.

• Ведение истории взаимодействия и ключевых договоренностей с заказчиками в базе данных.

Перспектива развития в должности

После освоения продукта, процессов работы с лидами и успешной адаптации специалист постепенно подключается к экспертным задачам по привлечению и развитию клиентов:

• Поиск и проверка гипотез: анализ рынка, выявление новых потенциальных ниш и вертикалей для нашего ПО, тестирование экспертных подходов к ним.

• Активное привлечение: самостоятельный выход на новых крупных клиентов (производства, холдинги, ведомства) с уникальными ценностными предложениями под их сектор бизнеса.

• Проведение презентаций возможностей платформы для руководителей, ИТ-специалистов.

• Знакомство с бизнес-процессами клиентов и определение архитектуры решения для автоматизации.

• Развитие действующего пула заказчиков и масштабирование ИТ-решений на зарубежные рынки.

Требования:

• Опыт работы в B2B или B2G сегменте, клиентском сервисе, сфере ИТ-услуг, продажах или смежных областях будет преимуществом.

• Понимание и готовность изучить специфику экспертных продаж.

• Умение слушать и понимать клиента, задавать точные уточняющие вопросы и выявлять реальную бизнес-потребность.

• Грамотная устная и письменная речь, уверенное владение навыками деловой переписки (в том числе на уровне ведомств и крупных холдингов).

• Высокая внимательность к деталям и договорам.

• Опыт работы с подготовкой документации для тендеров и конкурсов.

• Аналитический склад ума и готовность разбираться в бизнес-процессах клиентов.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РБ.

• Стабильная заработная плата: фиксированный надежный оклад.

• Понятный карьерный рост. Прозрачный переход от управления лидами к роли Менеджера по привлечению и развитию клиентов с расширением ответственности и дохода.

• Обучение и адаптация. Погружение в продукт, ИТ-консалтинг, специфику B2G-закупок и бизнес-процессы клиентов; полная поддержка команды на этапе входа в должность.

• Возможность влиять. Компания развивается, поэтому мы ценим инициативу, поддерживаем идеи и даем возможность участвовать в развитии клиентского направления.

• Комфортный офис в БЦ «Виктория Олимп» на пр-те Победителей, 103 (чай/кофе, рабочее место).

• Стабильный рабочий график: Пн–Пт, 9:00–17:30; суббота и воскресенье — всегда выходные.