Управляющий студией дизайна, ремонта и мебели

Управляющий студии дизайна, ремонта и мебели «Дароль».

Студия «Дароль» — это полный цикл решений для интерьера: от дизайн‑проекта и 3D‑визуализации до ремонта «под ключ» и комплектации мебелью. Мы ищем управляющего — стратега и операционного лидера, который возьмёт на себя управление всеми направлениями и обеспечит рост бизнеса, высокое качество услуг и удовлетворённость клиентов.

Чем предстоит заниматься?
Стратегия и развитие направления.
Формировать годовые цели по выручке, маржинальности и доле рынка, согласовывать с собственником и реализовывать план развития студии.
Управление проектами и сроками.
Контролировать загрузку отделов дизайна, бригады по ремонту и смежных подрядчиков, следить за соблюдением сроков реализации проектов, оперативно реагировать на отклонения.
Управление командой.
Координировать работу менеджеров отдела продаж, ведущего дизайнера, прорабов, комплектатора, мебельщиков и смежных специалистов; выстраивать единые стандарты работы и KPI.
Стандартизация и регламенты.
Поддерживать и актуализировать внутренние регламенты работы, работы с претензиями, а также внутренние процессы (учёт задач, финансов, CRM, документооборот).
Контроль качества.
Внедрять и поддерживать стандарты качества на всех этапах: от первичного контакта с клиентом до финальной сдачи объекта; управлять процессом устранения замечаний.
Финансы и отчётность.
Контролировать внутренние бюджеты, отслеживать маржинальность проектов, формировать управленческую отчётность для собственника, участвовать в ценообразовании и формировании пакетов услуг.
Клиентский опыт и работа с обратной связью.
Обеспечивать высокий уровень сервиса на всех этапах, лично участвовать в разборе сложных кейсов и претензий, формировать предложения по улучшению клиентского пути.
Комплектация и мебель.
Координировать направление мебели и комплектации: контроль сроков, спецификаций, доставок и монтажей, согласование изменений с клиентом и производством.

Что мы ожидаем от кандидата?
— Опыт управления студией дизайна интерьеров, ремонтной компанией или смежным бизнесом (от 5 лет), понимание полного цикла работ «от проекта до сдачи».
— Умение выстраивать процессы с нуля и поддерживать регламенты: вы знаете, как формализовать работу менеджеров, прорабов и дизайнеров, чтобы всё работало системно.
— Понимание экономики проекта: бюджетирование, расчёт маржинальности, контроль затрат, работа с подрядчиками.
— Практический опыт работы с CRM, задачами и отчётностью; готовность внедрять и контролировать стандарты.
— Навыки работы с претензиями и сложными клиентами: умение сохранять баланс между интересами бизнеса и клиента, вести переговоры и фиксировать договорённости.
— Ответственность, ориентация на результат, умение принимать решения и нести за них ответственность.
— Готовность к выездам на объекты при необходимости.

Будет плюсом:
Опыт в мебельном производстве или комплектации интерьеров.
Знание строительных норм и стандартов качества отделочных работ.
Опыт запуска новых направлений или вывода на плановые показатели новых филиалов/студий.
Понимание формирования грамотной финансовой отчетности по результатам работы.

Условия работы:
Официальное трудоустройство.
Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования, включает фиксированную часть и бонусы по результатам выполнения KPI).
График работы: 5/2 (ПН-ПТ) с 9 до 18 часов.
Возможность влиять на развитие бизнеса и формировать команду.

*Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме информацию о вашем опыте работы на похожих должностях.