Мастер-приёмщик

Обязанности:

- Прием клиентов и автомобилей на обслуживание и ремонт.

- Проведение первичной консультации клиента, выявление неисправностей и потребностей.

- Оформление заказ-нарядов, договоров и другой необходимой документации.

- Согласование с клиентом перечня работ, сроков выполнения и стоимости ремонта.

- Передача автомобиля в работу механикам и контроль своевременного начала ремонта.

- Постоянный контроль хода ремонта, взаимодействие с механиками, диагностами и складом запасных частей.

- Информирование клиента о ходе ремонта, выявленных дополнительных неисправностях и необходимости проведения дополнительных работ.

- Согласование дополнительных работ и запасных частей с клиентом.

- Контроль качества выполненных работ перед выдачей автомобиля.

- Организация выдачи автомобиля клиенту, разъяснение выполненных работ и рекомендаций по дальнейшей эксплуатации.

- Работа с гарантийными случаями, рекламациями и претензиями клиентов.

- Контроль соблюдения сроков ремонта и высокого уровня клиентского сервиса.

- Работа с программами учета СТО (CRM или другими системами учета).

- Контроль наличия необходимых запасных частей и взаимодействие со складом.

- Выполнение плановых показателей по выручке, дополнительным продажам услуг и запасных частей.

- Поддержание долгосрочных отношений с клиентами и обеспечение их высокой удовлетворенности.

- Соблюдение внутренних регламентов компании, требований охраны труда и техники безопасности.

Требования:

- Опыт работы мастером-приемщиком или сервисным консультантом СТО от 1 года (опыт работы с китайскими автомобилями будет преимуществом).

- Хорошее знание устройства автомобиля и принципов ремонта.

- Умение грамотно общаться с клиентами и разрешать конфликтные ситуации.

- Навыки продаж дополнительных услуг и запасных частей.

- Уверенный пользователь ПК, опыт работы с программами учета СТО.

- Высокая ответственность, организованность и стрессоустойчивость.

- Грамотная устная и письменная речь.

- Желание развиваться и повышать профессиональную квалификацию

Ключевые качества:

- Клиентоориентированность.

- Отличные коммуникативные навыки.

- Организованность и внимательность к деталям.

- Умение работать в режиме многозадачности.

- Ответственность за результат.

- Инициативность и умение принимать решения.

Будет преимуществом:

- Опыт работы с китайскими брендами автомобилей (BYD, Geely, Zeekr, Li Auto, Voyah, Avatr, Hongqi и др.).

- Знание технической документации и электронных каталогов запасных частей.

Мы предлагаем:

💰 Высокий уровень дохода без "потолка".

Заработная плата состоит из:

достойного фиксированного оклада;

высокой премии, напрямую зависящей от результатов работы;

бонусов за выполнение плановых показателей.