Руководитель операционного отдела (регистрация аккаунтов, техническая поддержка)

Наша команда в поисках Руководителя отдела сопровождения аккаунтов креаторов VOIS. Тебе будут подчиняться тимлид группы регистрации и поддержки аккаунтов и вся его команда.
Задача — не разбирать тикеты самому, а отвечать за результат направления целиком: стратегию, структуру, людей, метрики, бюджет и риски. Ты подчиняешься IT Директору.

Обязанности:

Стратегия и развитие направления

• Определять цели отдела на квартал и год вместе с Директором по IT и руководителями продаж и контента
• Планировать, сколько аккаунтов, устройств и людей понадобится при росте числа креаторов и выходе на новые платформы
• Строить дорожную карту развития: автоматизация, инструменты, новые процессы

Управление командой

• Руководить тимлидом: ставить цели, проводить регулярные встречи один на один, развивать его и оценивать результаты

• Выстраивать структуру отдела: группы, роли, зоны ответственности, замещение, план преемственности

• Нанимать ключевых сотрудников, участвовать в найме линейного персонала, адаптировать новичков, удерживать сильных людей

• Создавать культуру ответственности, прозрачности и аккуратной работы с доступами

Метрики и результат

• Отвечать за ключевые показатели отдела и задавать их тимлиду (скорость и качество выдачи аккаунтов креаторам, соблюдение сроков (SLA) по техническим обращениям, удовлетворенность креаторов и продюсеров, стоимость одного рабочего аккаунта и затраты отдела в целом и т.д.)

• Ввести регулярную отчётность для руководства компании и принимать решения на её основе

Бюджет и подрядчики

• Формировать и контролировать бюджет отдела: сим-карты, номера, устройства, прокси и VPN, программное обеспечение, сервисы

• Выбирать поставщиков, договариваться с ними и оценивать их работу

• Искать способы снизить стоимость, не теряя надежности

Процессы и стандарты

• Утверждать регламенты, которые разрабатывает команда, и следить за их актуальностью

• Выстроить понятную систему эскалации для креаторов и продюсеров

• Регулярно проверять процессы и убирать технический долг: неактуальные аккаунты, профили, доступы

Безопасность и риски

• Отвечать за защиту доступов и данных: двухфакторная аутентификация, хранение резервных кодов, ролевой доступ, журналирование действий

• Сократить зависимость от человеческого фактора при передаче доступов

• Вместе с юристами обеспечивать соответствие законодательству по сим-картам и персональным данным

• Отслеживать изменения правил платформ и вовремя перестраивать процессы

Взаимодействие с другими подразделениями

• Быть единой точкой ответственности за направление для продаж, отдела контента, продюсеров и IT

• Согласовывать приоритеты, решать конфликты, приходить к руководству с предложениями, а не только с проблемами.

• Ставить задачи разработке и IT на автоматизацию и внутренние инструменты

Требования:

• Опыт от 5 лет в операционном управлении, digital, SMM, технической поддержке или управлении инфраструктурными процессами
• Опыт руководства командой от 2 лет. Будет плюсом управление через тимлидов или руководителей групп
• Опыт создания отдела или направления с нуля либо масштабирования команды и процессов
• Понимание работы социальных платформ: правил, ограничений, механизмов выявления подозрительной активности и требований к безопасности аккаунтов
• Опыт управления по метрикам: постановка KPI, регулярная отчётность, анализ результатов и улучшение процессов
• Опыт планирования бюджета и работы с подрядчиками
• Знание основ информационной безопасности
• Системное мышление и сильные навыки коммуникации

Мы предлагаем

• Официальное оформление, конкурентную заработную плату
• Понятные процессы и поддержку команды
• Дополнительные 5 day off в год