Customer Success Manager (VIP) в мобильное приложение / Менеджер по работе с пользователями

Привет! Мы - Playneta, международная студия разработки, которая создала популярное по всему миру игровое дейтинговое приложение Kiss Kiss (в нём уже больше 200 млн установок). Сейчас мы ищем специалиста на роль VIP Customer Success Manager, который будет работать с пользователями Kiss Kiss.

Вы станете личным менеджером для наших самых активных, лояльных и ценных игроков. Главная задача - предлагать и продавать им персонализированные офферы (индивидуальные специальные предложения). Вы будете писать игрокам первым, поддерживать живой дружеский диалог, помогать с вопросами и в нужный момент предлагать классный и выгодный оффер.

Задачи

• Предлагать, продвигать и продавать персонализированные офферы VIP-пользователям
• Вести тёплую и живую личную переписку: писать первым, узнавать предпочтения, быть «своим» человеком для игрока
• Быстро решать вопросы VIP-пользователей, активно взаимодействуя с другими командами, когда это нужно
• Следить за активностью своих VIP-пользователей и помогать им оставаться вовлечёнными
• Отслеживать ключевые метрики и собирать аналитику об игроках и эффективности офферов
• Понимать особенности каждого VIP-пользователя: какой у него стиль игры, что ему нравится, а что - нет

Что ждём от вас

• Опыт работы в Customer Success, Account Management, Community Management, Support или смежных ролях от 1 года
• Опыт работы в продажах от 1 года
• Опыт работы в мобильных приложениях или играх будет большим плюсом
• Применение AI в работе
• Умение самостоятельно принимать решения и быстро помогать пользователям
• Высокую эмпатию и лёгкость в общении - вы должны уметь быть тёплым, дружелюбным и убедительным одновременно
• Умение анализировать информацию, находить закономерности и структурировать данные
• Владение английским языком на уровне Pre-Intermediate и выше

Что мы предлагаем:

Формат работы

• Полностью удалённо, вам не нужно ходить в офис
• Гибкое начало рабочего дня: вы можете начинать работу в промежутке с 9:00 до 12:00 Мск
• Присутственные часы: 12:00–18:00 Мск
• График 5/2

Оплата

• Достойная фиксированная зарплата, обсуждаем на старте
• Регулярный пересмотр условий по результатам и вкладу

Инструменты

• Оплачиваем подписки, сервисы и AI-инструменты, необходимые для работы

Среда

• Международный продукт с огромной аудиторией и реальным ростом
• Быстрые процессы без лишней бюрократии

Забота

• Компенсация спорта, медицины, путешествий и других расходов
• Гибкий кафетерий бенефитов, доступный в любой стране
• Возможность ежегодной оплаты поездок на отдых по всему миру
• Ежегодные международные корпоративные встречи за счёт компании